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一、服務(wù)態(tài)度具體要求
1. 熱情友好：在接待客戶時(shí)，要面帶微笑，熱情友好，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題描述，讓客戶感受到關(guān)心和重視。
2. 細(xì)致入微：在維修過(guò)程中，要細(xì)致入微，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到全面、準(zhǔn)確的診斷和維修，確保一次性解決問(wèn)題，避免因維修不當(dāng)導(dǎo)致二次損壞。
3. 誠(chéng)實(shí)守信：在與客戶溝通時(shí)，要誠(chéng)實(shí)守信，不夸大問(wèn)題或過(guò)度推銷產(chǎn)品，尊重客戶的意見(jiàn)和選擇，對(duì)客戶的疑慮要耐心解答，建立誠(chéng)信可靠的服務(wù)形象。
4. 尊重隱私：在維修過(guò)程中，要尊重客戶的隱私，保護(hù)客戶個(gè)人信息安全，不泄露客戶個(gè)人信息和維修記錄，確�？蛻綦[私不受侵犯。
5. 持續(xù)改進(jìn)：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的技能和專業(yè)水平，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
二、服務(wù)態(tài)度的實(shí)踐應(yīng)用
1. 在日常工作中，要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)態(tài)度的重要性，以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和支持。
2. 要建立健全的伊萊克斯冰箱維修服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)態(tài)度要求和考核指標(biāo)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。
3. 要關(guān)注員工情緒和心理健康，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。
4. 要建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，了解客戶需求和期望，不斷優(yōu)化伊萊克斯冰箱維修服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。
三、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)說(shuō)明：
1、冰箱維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
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