迅達(dá)咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
迅達(dá)燃?xì)庠罹S修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、接受客戶(hù)咨詢(xún)
1. 客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信或網(wǎng)上下單，留下故障現(xiàn)象和聯(lián)系方式；
2. 技術(shù)人員接到訂單后，進(jìn)行初步問(wèn)詢(xún)，了解客戶(hù)的基本需求；
3. 根據(jù)客戶(hù)的故障描述，為客戶(hù)提供解決方案，確定維修費(fèi)用及維修時(shí)間。
二、迅達(dá)燃?xì)庠钌祥T(mén)維修服務(wù)
1. 在約定時(shí)間內(nèi)，技術(shù)人員攜帶所需工具及零件，到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)；
2. 對(duì)客戶(hù)提出的故障進(jìn)行檢測(cè)，找出故障原因，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；
3. 根據(jù)故障情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)或需要帶回維修中心修復(fù)；
4. 維修完成后，進(jìn)行短期質(zhì)量檢測(cè)，確保維修質(zhì)量。
三、維修質(zhì)量保證
1. 對(duì)所提供的維修服務(wù)，按照廠家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行；
2. 保證維修后的電器能夠達(dá)到*佳使用狀態(tài)，且無(wú)安全使用隱患；
3. 如維修后仍存在故障，應(yīng)免費(fèi)返工，直到電器達(dá)到正常使用狀態(tài)。
四、維修費(fèi)用結(jié)算
1. 根據(jù)所提供的維修服務(wù)類(lèi)型、材料及技術(shù)難度等因素，收取合理的費(fèi)用；
2. 維修完成后，向客戶(hù)出示費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，收取費(fèi)用；
3. 提供發(fā)票、收據(jù)等結(jié)算憑證，并為客戶(hù)提供相應(yīng)的保修單。
五、迅達(dá)燃?xì)庠羁蛻?hù)回訪
1. 維修完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪或微信調(diào)查，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
2. 收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
3. 對(duì)客戶(hù)提出的不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
六、注意事項(xiàng)
1. 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶(hù)的隱私和財(cái)產(chǎn)安全；
2. 遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定，確保維修過(guò)程的安全性；
3. 對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和要求要耐心解答，保持良好的服務(wù)態(tài)度。 |
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