滾珠螺桿在實(shí)際的應(yīng)用中,優(yōu)勢(shì)有很多,具有使用率高的特點(diǎn),由于它的一些獨(dú)特性,在企業(yè)的應(yīng)用的過程中,或者是在一些生產(chǎn)車間進(jìn)行使用的時(shí)候,能夠更有效地起到一個(gè)穩(wěn)定的作用,而且它使用的領(lǐng)域也是一種比較寬廣的,受到了人們的滿意。
目前,滾珠螺桿的需求量越來越大,相對(duì)應(yīng)的,生產(chǎn)廠家也越來越多,對(duì)于生產(chǎn)廠家來說,售后是一個(gè)非常頭疼的問題,但也是會(huì)遇到的問題,我們臺(tái)灣高技當(dāng)然也不例外。
一周前,我們客服小姐姐接到一個(gè)售后的電話,客戶的滾珠螺桿剛到貨,就轉(zhuǎn)上機(jī)器試用了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有爬行現(xiàn)象出現(xiàn),就來連忙過來反饋,我們這邊接到電話?cǎi)R上就找到工程師,讓工程師幫忙找個(gè)問題所在,經(jīng)過一番檢測(cè),還是沒有解決!這就奇了怪了,臺(tái)灣高技品質(zhì)是各經(jīng)銷商和廠家共同見證的,而且其他客戶使用也沒有出現(xiàn)過這種情況,但是客戶那邊也確實(shí)檢測(cè)過沒問題,安裝也沒問題,那么問題是出在哪里呢?
為了不耽誤客戶的生產(chǎn)進(jìn)度,我們就打算直接召回更換新的滾珠螺桿!就在準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí),我們工程師靈機(jī)一閃,會(huì)不會(huì)是聯(lián)軸器出現(xiàn)問題,就立刻回電話給客戶進(jìn)行溝通,客戶也配合讓老師傅檢查聯(lián)軸器,沒過多久,客戶就給我們回電,喜氣洋洋的說問題解決了,原來真的是聯(lián)軸器的問題,原先使用的聯(lián)軸器有裂紋,造成滾珠螺杠轉(zhuǎn)動(dòng)和何服電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)不同步,從而使進(jìn)給運(yùn)動(dòng)忽快忽慢,產(chǎn)生爬行現(xiàn)象,事后客戶表示對(duì)我們的售后非常滿意,對(duì)我們的產(chǎn)品也給予了高度的贊揚(yáng),并且愿意跟臺(tái)灣高技長(zhǎng)期合作。
很多時(shí)候,售后不可怕,我們要耐心的幫客戶解決問題,讓客戶看到我們的誠(chéng)意,對(duì)于經(jīng)銷商和廠家來說,選擇滾珠螺桿的品牌時(shí),要質(zhì)量穩(wěn)定、售后給力的廠家合作! |