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嶗山金蝶管理軟件_專注服務(wù)業(yè)的CRM系統(tǒng)_免費(fèi)咨詢實(shí)施方案

詳細(xì)說明

    服務(wù)業(yè)的CRM工單管理是怎樣的？



那些年僵硬不動的服務(wù)工單大家還記得嗎？為什么這么說呢？



因?yàn)榭头藛T在工作的時候往往需要企業(yè)其它部門工作人員協(xié)力，而現(xiàn)在市面上大多數(shù)軟件都是以部門工作模式建立相對應(yīng)的功能模塊，為此客服人員大多通過郵件來給相關(guān)部門發(fā)送工單信息，或者讓其他部門同事服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)來查詢工單，為客服人員調(diào)動各部門資源增添了不小的麻煩。



那么，便捷的服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)的工單管理是怎樣的呢？



一、工單分配



服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)支持客服人員創(chuàng)建工單并自動生成工單。如果客戶人員因事離開，客戶可在服務(wù)平臺留言，留言則會自動生成一個工單，并分配給相關(guān)人員，再由相關(guān)人員分配給負(fù)責(zé)該客戶的客服人員。



二、留言生成工單



服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)支持官網(wǎng)留言、在線對話、微信服務(wù)號等途徑，保證讓客服人員能看到客戶在有效途徑留下的問題并跟進(jìn)。在訪客詳情頁新建工單，快捷、直觀地幫助客服人員*一時間用工單記錄下用戶需求，繼續(xù)分配給其他責(zé)任人。



三、移動端訪客詳情頁新建工單



服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)在工單流轉(zhuǎn)過程中，每一位參與者的頁面都包含可視化的工單狀態(tài)條，并且使用者可以對工單狀態(tài)進(jìn)行操作，支持管理者對工單狀態(tài)全程可視化跟蹤。



無論是服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)PC端還是手機(jī)端，工單問題仍然是服務(wù)業(yè)的核心，企業(yè)應(yīng)該重視如何將線上線下的各個服務(wù)環(huán)節(jié)打通以及信息透明化，以此來真正幫助企業(yè)提升市場競爭力。

 
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