企業(yè)實施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的目標(biāo)主要有以下幾點：
（1）實現(xiàn)或鞏固以客戶為中心的經(jīng)營模式，
（2）獲取或保持更多高質(zhì)量客戶，擴大客戶資產(chǎn)價值，在市場競爭中 贏得優(yōu)勢；
（3）促進企業(yè)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平
企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件有以下幾點：
客戶管理軟件操作戰(zhàn)略的實施涉及到業(yè)務(wù)流程的再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化重塑等讓企業(yè)傷筋動骨的變化如果企業(yè)自身不具備一定的管理基礎(chǔ)是無法完成這樣的變化的4S店車險管理系統(tǒng)，企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略必須具備如下基本條件：
（1）有確確實實的內(nèi)在需求
（2）企業(yè)―把手有落到實處的強力支持
（3）企業(yè)全體員工對實施CRM戰(zhàn)略形成了基本的共識；
（4）企業(yè)員工整體素質(zhì)較好；
（5）有一定的IT力量和一定的IT應(yīng)用經(jīng)驗
（6）有成形和相對規(guī)范的業(yè)務(wù)流程；
（7）有以客戶為中心的企業(yè)文化底蘊；
（8）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的推進難度有足夠的思想準(zhǔn)備，并有足夠的能力進這項工作。 |
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