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上海迭心信息科技有限公司
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手 機：18817525875  |
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| 山西太原安徽合肥湖北武漢山東濟南河北ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系 |
1.什么是ISO20000？
 ISO20000是IT運維和服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，重點通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來解決企業(yè)服務(wù)管理問題，目的是提高客戶滿意度、提高運維或服務(wù)效率，使運維或者服務(wù)部門轉(zhuǎn)化為利潤中心，提高企業(yè)競爭力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務(wù)。
2.做ISO20000好處有哪些？
   提高企業(yè)資源的利用率；
   提高客戶滿意度；
   降低運維成本；
   提高服務(wù)效率；
   提高競爭力；
   等等
3. 如何做ISO20000？
   遵循PDCA循環(huán)理論
   計劃：包括差距分析、根據(jù)差距分析制定實施計劃、培訓(xùn)三個主要內(nèi)容；
   執(zhí)行：包括按標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)文檔體系的建立、指導(dǎo)新建立體系的正常運行兩個主要內(nèi)容；
   檢查：包括進行內(nèi)審（培養(yǎng)至少2個內(nèi)審員）、進行管理評審兩個主要內(nèi)容；
   糾正：根據(jù)檢查的結(jié)果進行糾正改進，*后進行正式評審；
4. 資源投入多少？
    1名管理者代表；
    服務(wù)部門各崗位選擇一名代表參加；
    選擇至少2名內(nèi)審員 |
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