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漳州ISO認(rèn)證ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)費(fèi)用公司機(jī)構(gòu)

詳細(xì)說(shuō)明

    漳州ISO認(rèn)證ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)費(fèi)用公司機(jī)構(gòu)

1.目的

本程序規(guī)定了公司對(duì)于顧客滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要因素評(píng)價(jià)的程序,以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn),保證滿足顧客的需要，為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)。

2.范圍

本程序適用于公司對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、分析和確認(rèn)，包括內(nèi)部顧客和外部顧客。

3.術(shù)語(yǔ)

無(wú)

4.職責(zé)

4.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行顧客滿意度的定期調(diào)查，并負(fù)責(zé)整理、分析、編制報(bào)告。

4.2 各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析和改善對(duì)策。

4.3業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析和改善對(duì)策。

5．相關(guān)文件

5.1 數(shù)據(jù)分析控制程序。

5.2 持續(xù)改進(jìn)控制流程。

5.3 糾正預(yù)防措施控制程序。

6．相關(guān)記錄

編號(hào) 記 錄 名 稱 保管部門(mén) 保存年限

1 顧客滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)部 三 年

2 內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)部 三 年

 
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