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湖南三仁機(jī)械有限公司
| 聯(lián)系人：張重科
先生 (法人) |
| 電 話：0731-86367426 |
手 機(jī)：15810818678  |
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| 堅(jiān)守三個(gè)一的服務(wù)承諾，三仁機(jī)械一直身體力行 |
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于行軍打仗而言，糧草是至關(guān)重要的，它關(guān)乎著一場(chǎng)戰(zhàn)斗甚至是一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝敗。而對(duì)于我國(guó)的地坪行業(yè)而言，我要說“設(shè)備未動(dòng)，服務(wù)先行”。
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為什么要這么說呢？這源于一次路演。近日，三仁機(jī)械有幸以地坪機(jī)械制造商的代表身份，分別參加了在河北雄安新區(qū)和貴州貴陽舉行的地坪盛會(huì)，并發(fā)表主旨演講。而在參加河北省地坪協(xié)會(huì)理事會(huì)內(nèi)部會(huì)議，眾多成員投訴山東、上海等地甚至是整個(gè)地坪行業(yè)都存在著售后服務(wù)的缺失，致使很多設(shè)備出現(xiàn)故障得不到及時(shí)處理，只能長(zhǎng)期閑置，造成嚴(yán)重誤工損失，讓人苦不堪言。而同一月內(nèi)在貴陽舉辦的中國(guó)地坪行業(yè)大講堂貴陽站活動(dòng)會(huì)上，眾多與會(huì)企業(yè)也表示出同樣的顧慮和擔(dān)憂。
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對(duì)于專業(yè)的工程機(jī)械設(shè)備制造商來說，優(yōu)質(zhì)貼心的產(chǎn)品售后服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展過程中賴以生存的必備條件 ，其重要性并不低于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量追求。在三仁機(jī)械看來，做機(jī)械設(shè)備不僅是要有專業(yè)的技術(shù)，更要有專業(yè)的服務(wù)。秉承“三個(gè)一”的服務(wù)承諾，將“一刻鐘反應(yīng)、一天內(nèi)到達(dá)、一天內(nèi)解決”落實(shí)到行動(dòng)中去。每個(gè)三仁機(jī)械的員工都在不斷的思考，如何才能為客戶提供更好的服務(wù)，并且身體力行，將之付諸于行動(dòng)之中。
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前段時(shí)間，有客戶慕名而來，在參觀過工廠和設(shè)備后，就立馬簽訂合同，全款支付購(gòu)買。當(dāng)天下午五點(diǎn)左右就從工廠發(fā)貨，運(yùn)往客戶指定地點(diǎn)。當(dāng)設(shè)備到達(dá)的時(shí)候，已是深夜。即使如此，為了不耽誤客戶第二天的施工，三仁機(jī)械的服務(wù)工程師也是在*一時(shí)間抵達(dá)，連夜進(jìn)行安裝和開機(jī)指導(dǎo)。在之后的兩天時(shí)間里，我們的服務(wù)工程師頂著烈日與高溫，對(duì)客戶的操作手進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，直到客戶順利的使用上了三仁機(jī)械的設(shè)備后才返回。當(dāng)我們*一眼見到他的時(shí)候，所有人都驚訝于他怎么突然變得黑漆漆的。而他卻只是笑笑說“客戶滿意就好，其他不重要�！保�(dāng)我們看到他手臂和脖子處，因暴曬脫皮后留下的斑駁皮膚時(shí)，就只剩下心疼了。
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“客戶滿意就好”這一句出自三仁機(jī)械一線服務(wù)工程師的簡(jiǎn)單話語，道出了三仁機(jī)械將“三個(gè)一”服務(wù)堅(jiān)持到底的信念，道出了三仁機(jī)械全體員工對(duì)于每一位客戶的關(guān)懷，道出了“顛覆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做服務(wù)標(biāo)桿”的偉大愿景�？蛻舻目隙�，讓我們欣慰、滿足，充滿成就感，也是我們?nèi)蕶C(jī)械每一位一線服務(wù)人員*大的收獲。
古有“一諾千金”，今有三仁服務(wù)“三個(gè)一”的鄭重承諾。“一刻鐘反應(yīng)、一天內(nèi)到達(dá)、 |
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