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格力空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
格力空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說(shuō)明：
一、非正常使用或操作導(dǎo)致的損壞
定義：人為因素通常指的是由于用戶(hù)的不當(dāng)使用、操作或維護(hù)導(dǎo)致的空氣能損壞。這些行為超出了產(chǎn)品正常使用的范圍，因此不被納入免費(fèi)保修的范疇。
具體情形：包括但不限于用戶(hù)自行拆卸、改裝、修理產(chǎn)品，使用非原廠(chǎng)配件或不當(dāng)?shù)那鍧嵎椒ǎ约霸诓贿m當(dāng)?shù)沫h(huán)境下使用產(chǎn)品（如潮濕、高溫、強(qiáng)磁場(chǎng)等）。
二、外觀(guān)損傷及非質(zhì)量問(wèn)題的損壞
定義：外觀(guān)損傷指的是產(chǎn)品在運(yùn)輸、安裝或使用過(guò)程中發(fā)生的表面劃痕、凹陷等外觀(guān)變化，而非由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞。此外，一些非質(zhì)量問(wèn)題的損壞，如因意外跌落、碰撞等造成的內(nèi)部故障，也不屬于免費(fèi)保修范圍。
處理原則：格力在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)要求用戶(hù)提供相關(guān)證據(jù)以證明損壞并非由質(zhì)量問(wèn)題引起，并可能要求用戶(hù)承擔(dān)維修費(fèi)用。
三、違反產(chǎn)品使用說(shuō)明的行為
定義：產(chǎn)品使用說(shuō)明是用戶(hù)了解產(chǎn)品性能、使用方法和注意事項(xiàng)的重要依據(jù)。用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明中的各項(xiàng)規(guī)定。
具體情形：若用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)違反了產(chǎn)品使用說(shuō)明中的規(guī)定，如超負(fù)荷使用、錯(cuò)誤接線(xiàn)、不當(dāng)存儲(chǔ)等，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，將被視為人為因素?fù)p壞，不予免費(fèi)保修。
綜上所述，格力人為因素不保修主要體現(xiàn)在非正常使用或操作導(dǎo)致的損壞、外觀(guān)損傷及非質(zhì)量問(wèn)題的損壞、違反產(chǎn)品使用說(shuō)明的行為以及法律及合同條款規(guī)定等方面。用戶(hù)在使用格力產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明中的各項(xiàng)規(guī)定，并妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)憑證，以避免因人為因素導(dǎo)致的損壞而失去免費(fèi)保修的權(quán)益。 |
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