小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
一、保修期限
整機(jī)保修：小天鵝的大多數(shù)產(chǎn)品提供整機(jī)保修服務(wù)，通常保修期限為1年。這意味著在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶(hù)可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
主要部件保修：部分產(chǎn)品的主要部件可能享有更長(zhǎng)的保修期限，如內(nèi)膽等部件，具體保修年限需參考產(chǎn)品保修政策，一般為3年或更長(zhǎng)時(shí)間。
二、保修范圍
免費(fèi)保修：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的性能故障，小天鵝將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括更換損壞的部件、修復(fù)故障等。
非保修范圍：因用戶(hù)運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸、不可抗拒力（如自然災(zāi)害）等造成的損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍。
三、退換貨政策
7天無(wú)理由退換貨：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障或用戶(hù)不滿(mǎn)意，可以選擇退貨或換貨。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者將按發(fā)票價(jià)格全額退款。
15天換貨政策：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨。銷(xiāo)售者將免費(fèi)為用戶(hù)提供同型號(hào)或同價(jià)格的產(chǎn)品。
四、保修服務(wù)流程
報(bào)修：用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系小天鵝的商家維修服務(wù)或授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
故障診斷：維修服務(wù)人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，確認(rèn)故障原因和維修方案。
維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果屬于免費(fèi)保修范圍，小天鵝將提供免費(fèi)維修服務(wù)；如果超出保修期限或不屬于免費(fèi)保修范圍，用戶(hù)需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
五、其他注意事項(xiàng)
保修卡與發(fā)票：用戶(hù)應(yīng)妥善保管產(chǎn)品的保修卡和購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，作為享受保修服務(wù)的重要憑證。
非商家服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)應(yīng)避免選擇非商家或未經(jīng)授權(quán)的維修服務(wù)，以免導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或保修權(quán)益受損。
咨詢(xún)與反饋：用戶(hù)在使用過(guò)程中如有疑問(wèn)或需要咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，可通過(guò)小天鵝的商家服 |
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