TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策
TCL對于其特殊產品（如冰箱、燃氣灶等）提供了明確的保修政策，具體包括：
家用冰箱：自2011年度起及2005年1月1日之后購買的，整機包修六年，壓縮機同樣包修六年。這一政策為消費者提供了長期的安心保障，減少了因冰箱故障帶來的額外負擔。
商用冰箱：商用機整機包修一年，壓縮機包修三年。在包修期內，如果冰箱整機或壓縮機出現非人為損壞的質量問題，TCL將提供免費維修服務。
其他冰箱產品：以TCL冰箱為例，整機包修一年，主要零部件（如壓縮機組件、繼電器、過熱保護器等）包修三年。不同產品的包修期限可能有所不同，具體以產品說明書或購買時的承諾為準。
二、維修服務流程
TCL的維修服務流程規(guī)范有序，具體包括：
1. 報修與聯絡：用戶需求向維修服務網點進行報修，然后等待修理人員的聯絡。在保修期內，需要提供產品的保修卡和有效購買憑證。
2. 故障檢查與診斷：修理人員上門后，會對產品進行故障檢查，并確定故障原因。如果不在保修期內，將按照規(guī)定向用戶提供收費，并與用戶進行費用洽談，待用戶同意后再進行修理。
3. 維修與檢測：在維修過程中，修理人員會與用戶一同對產品進行維修檢測，確保產品能夠正常使用。維修完成后，將開具正式的證明。
4. 配件更換：如果需要更換配件，服務網點將使用原廠配件進行替換，并確保舊配件不會退回出售公司。
三、不屬于免費服務范圍的情況
TCL的三包服務不包括以下情況：
無包修憑證及有效或有效購買憑證的。
有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
處理品、已超過包修期的產品。
非TCL指定的特約服務網點安裝、維修造成 |
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