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詳細說明

    博世冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務

博世咨詢電話：4006-189123

博世冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：

一、非保修情況



博世明確指出了不屬于保修范圍的情況，包括但不限于：



因消費者使用不當、非博世服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。



這些情況下的維修需求，消費者需要承擔相應的費用。



二、維修服務與費用



1. 維修服務流程：博世設有24小時服務咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務。消費者可以隨時報裝、報修，博世會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。

2. 費用透明：博世對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明。維修前，服務工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額，確保消費者明明白白消費。

3. 配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。



三、特殊服務承諾



1. 無憂退換機：博世提供30天無憂退換機承諾（按照系統(tǒng)安裝時間次日開始計算時間），給予消費者充分的試用和選擇權。

2. 快速維修服務：包括2小時閃速修、4小時極速修和12小時快速修等多種服務承諾，確保消費者在遇到問題時能夠迅速得到解決。

3. 一站式服務：博世提供從售前咨詢、售中安裝到維修的一站式服務，讓消費者享受全程無憂的購物體驗。



四、安裝與保養(yǎng)服務



1. 免費安裝服務：博世提供首次安裝及部分移機安裝服務的免費服務，包括產品包裝箱內附件安裝、冰箱連接燃氣管、煙管、電源線等。但特殊材料處理縫隙等費用需由客戶與門店自行協(xié)商。

2. 有償清洗保養(yǎng)服務：博世提供有償清洗保養(yǎng)服務，包括清洗所需的清洗劑、工具等耗材。門店服務人員在與客戶確認同意后，方可提供清洗保養(yǎng)服務。

 
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