博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、全國(guó)聯(lián)保與三包服務(wù)
全國(guó)聯(lián)保：博世特殊產(chǎn)品提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，即無(wú)論消費(fèi)者在全國(guó)哪個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)的博世產(chǎn)品，都可以享受到同樣的維修服務(wù)。
三包服務(wù)：包括包修、包換、包退。這是博世公司對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品后享有的基本權(quán)益保障。
二、質(zhì)保期限
大多數(shù)博世特殊產(chǎn)品的質(zhì)保期為一年。在這一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問(wèn)題，博世將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。
三、細(xì)致無(wú)憂(yōu)的服務(wù)理念
博世始終堅(jiān)持“細(xì)致無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，致力于為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種理念貫穿于產(chǎn)品的售前、售中和維修全過(guò)程。
四、免費(fèi)設(shè)計(jì)與安裝服務(wù)
博世提供全系列產(chǎn)品的免費(fèi)電話(huà)指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)。對(duì)于部分產(chǎn)品，如燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器和太陽(yáng)能熱水器，博世還提供規(guī)定范圍內(nèi)的免費(fèi)安裝服務(wù)，讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更為便捷。
五、定期回訪服務(wù)
博世特別針對(duì)燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器和太陽(yáng)能熱水器等產(chǎn)品，提供免費(fèi)的定期上門(mén)回訪服務(wù)。
六、快速響應(yīng)與高效維修
博世設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速得到響應(yīng)。對(duì)于不同類(lèi)型的產(chǎn)品，博世還制定了不同的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)等。
七、正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)與憑證要求
博世強(qiáng)調(diào)，只有通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品才能按照國(guó)家的三包規(guī)定享受相應(yīng)的服務(wù)保障。同時(shí)，用戶(hù)需要妥善保管好購(gòu)買(mǎi)憑證（如商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機(jī)打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票等），以備需要時(shí)作為證據(jù)。
八、特殊情況下的保修處理
對(duì)于一些特殊情況，如無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)憑證、非公司授權(quán)服務(wù)商提供產(chǎn)品安裝服務(wù)等，博世也制定了相應(yīng)的保修處理辦法。 |
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