方太熱水器/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，方太將提供免費維修服務(wù)。維修過程中，若需更換配件，將使用原廠直供的配件進行替換。
2. 包換：在規(guī)定的期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，消費者有權(quán)要求換貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
3. 包退：在特定情況下，如產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性故障，消費者可以選擇退貨。對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，將按三包規(guī)定收取折舊費。
二、三包期限
1. 7日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3. 三包有效期：三包有效期自提貨之日起計算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品類型和部件的不同而有所差異。在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可享受免費維修、換貨或退貨服務(wù)。
三、不屬于免費保修范圍的情況
1. 消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。
2. 非承擔(dān)三包維修者拆動造成損壞的。
3. 無三包憑證及有效發(fā)票的。
4. 三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成損壞的。
四、服務(wù)流程
1. 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)。
2. 修理人員上門對產(chǎn)品進行故障檢查，并確定故障原因。
3. 根據(jù)檢查結(jié)果，若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費維修服務(wù)；若需收費，將與用戶進行費用洽談，待用戶同意后進行修理。
4. 修理完畢后，修理人員將與用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
5. 若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點 |
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