方太熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾與響應(yīng)時間
1. 快速響應(yīng)：方太承諾在中心城市提供24小時內(nèi)上門服務(wù)，對于邊遠(yuǎn)地區(qū)則提供預(yù)約服務(wù)，確保用戶能夠及時獲得幫助。
2. 全國聯(lián)保：在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）購買的方太產(chǎn)品，均享受“一地購機(jī)，全國保修”的聯(lián)保服務(wù)，無論用戶身處何地，都能享受到方太的維修服務(wù)。
二、保修政策與期限
1. 整機(jī)與主要部件保修：
- 對于普通CRT彩電產(chǎn)品，方太按照國家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修三年。
- 對于背投、液晶、等離子產(chǎn)品，方太提供整機(jī)（含其主要部件）保修一年的服務(wù)。從2007年4月20日以后購買的液晶、等離子產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年。
- 對于方太商用顯示類產(chǎn)品，如會議平板、智能交互熱水器等，整機(jī)保修期限根據(jù)產(chǎn)品類別有所不同，一般為1年至3年不等。
2. 退換機(jī)政策：
- 根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，用戶購機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自購機(jī)之日起7日內(nèi)可選擇退機(jī)、換機(jī)或修理；15日內(nèi)或更長時間內(nèi)（如方太自2018年1月1日起將換機(jī)期限延長至30日）可選擇換機(jī)或修理。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 上門服務(wù)規(guī)范：
- 方太服務(wù)人員上門前會詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備所需工具和備件，并與用戶約定上門時間。
- 上門時，服務(wù)人員會身穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，注意儀容儀表，主動自我介紹并出示工作牌。
- 維修前，服務(wù)人員會認(rèn)真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象，分析原因并作出合理解釋；維修時，會認(rèn)真檢測產(chǎn)品，快速判斷故障原因并詳細(xì)向用戶說明處理方法。
2. 服務(wù)流程：
- 方太建立了完善的服務(wù)流程體系，包括用戶咨詢、派單、上門服務(wù)、維修后回訪等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和記錄確保服務(wù)質(zhì)量和用 |
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