西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
西門(mén)子咨詢電話：4006-189123
西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限
熱水器：全面遵循國(guó)家《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，自購(gòu)買(mǎi)之日起7天內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障可享受包退；15天內(nèi)可包換，一年內(nèi)免費(fèi)保修。非人為損壞情況下，電池保修6個(gè)月，充電器和耳機(jī)數(shù)據(jù)線保修3個(gè)月。
熱水器：保修期分為整機(jī)保修和壓縮機(jī)保修兩部分。整機(jī)保修一般為1-3年，具體保修期限與型號(hào)、產(chǎn)品線及地區(qū)有關(guān)；壓縮機(jī)保修一般為5-10年。此外，還提供延長(zhǎng)保修期和增值服務(wù)的選項(xiàng)。
二、保修范圍
在三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，西門(mén)子將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
若用戶無(wú)法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改，或因使用、保管不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞，以及超過(guò)三包有效期等情況，將不在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)。
三、退換政策
退機(jī)：產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機(jī)。若自出售之日起一年內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好主要性能故障，且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，也可辦理退機(jī)手續(xù)。但需注意，對(duì)不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，需按三包規(guī)定扣除一定比例的折舊費(fèi)。
換機(jī)：在規(guī)定的三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)符合換機(jī)條件的故障，且用戶同意換機(jī)，西門(mén)子將提供換機(jī)服務(wù)。
四、服務(wù)流程
1. 用戶需求向西門(mén)子維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證（如在保修期內(nèi)）。
2. 修理人員上門(mén)后，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并判斷故障原因。若不在保修期內(nèi)或需收費(fèi)維修的，將與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，并在用戶同意后進(jìn)行修理。
3. 修理完畢后，修理人員將與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開(kāi)具正式證明。
五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與配件
西門(mén)子所有維修團(tuán)隊(duì)均 |
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