TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務方針與宗旨
服務方針：誠信服務、全面保障。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。
服務目標：全程服務、優(yōu)化生活。
服務思想：快速反應是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務目的。
二、服務承諾
堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務。
用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋。
保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
三、服務規(guī)范
用戶服務體系
TCL建立了完善的用戶服務體系，包括一級、二級、三級及四級經(jīng)銷商用戶服務中心，以及區(qū)域營銷中心和專業(yè)安裝維修公司等，確保服務的全面覆蓋和高效執(zhí)行。
服務流程
預約服務：用戶報修后，TCL會在至短時間內(nèi)安排服務人員與用戶預約上門時間。
準時上門：服務人員按預約時間準時上門，如用戶不在家，會留下聯(lián)系方式并預約下次上門時間。
專業(yè)維修：服務人員攜帶必要工具和備件，進行故障診斷和維修，確保維修質(zhì)量和效率。
清理現(xiàn)場：維修完畢后，服務人員會清理現(xiàn)場，并進行試機檢查，確保問題得到解決。
服務人員要求
服務人員需衣著整潔、規(guī)范，精神飽滿，具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。
在服務過程中，服務人員需耐心聽取用戶問題，詳細記錄并解答用戶疑問，使用禮貌用語，嚴禁講臟話。
服務人員不得在用戶家抽煙、吃飯或收取用戶禮物，確保服務的公正性和專業(yè)性。
投訴處理
TCL設立了專門的投訴處理機制，對用戶的投訴進行及時受理和處理。
投訴處理過程中，TCL會保持客觀公正的態(tài)度，對問題進行詳細調(diào)查核實，并給予用戶滿意的答復。 |
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