TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)方針與宗旨
服務(wù)方針：誠(chéng)信服務(wù)、全面保障。
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價(jià)值。
服務(wù)目標(biāo)：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。
服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。
二、服務(wù)承諾
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋。
保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
每年享受一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。
三、服務(wù)規(guī)范
用戶服務(wù)體系
TCL建立了完善的用戶服務(wù)體系，包括一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)及四級(jí)經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心，以及區(qū)域營(yíng)銷中心和專業(yè)安裝維修公司等，確保服務(wù)的全面覆蓋和高效執(zhí)行。
服務(wù)流程
預(yù)約服務(wù)：用戶報(bào)修后，TCL會(huì)在至短時(shí)間內(nèi)安排服務(wù)人員與用戶預(yù)約上門時(shí)間。
準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，如用戶不在家，會(huì)留下聯(lián)系方式并預(yù)約下次上門時(shí)間。
專業(yè)維修：服務(wù)人員攜帶必要工具和備件，進(jìn)行故障診斷和維修，確保維修質(zhì)量和效率。
清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完畢后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行試機(jī)檢查，確保問題得到解決。
服務(wù)人員要求
服務(wù)人員需衣著整潔、規(guī)范，精神飽滿，具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。
在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需耐心聽取用戶問題，詳細(xì)記錄并解答用戶疑問，使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁講臟話。
服務(wù)人員不得在用戶家抽煙、吃飯或收取用戶禮物，確保服務(wù)的公正性和專業(yè)性。
投訴處理
TCL設(shè)立了專門的投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶的投訴進(jìn)行及時(shí)受理和處理。
投訴處理過程中，TCL會(huì)保持客觀公正的態(tài)度，對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查核實(shí)，并給予用戶滿意的答復(fù)。 |
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