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詳細(xì)說明

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方太集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

服務(wù)態(tài)度要求



1. 積極主動：面對客戶需求，主動出擊，不推諉、不拖延，積極尋找解決方案。

2. 熱情友好：始終保持微笑，用真誠和熱情的態(tài)度對待每一位客戶，營造溫馨的服務(wù)氛圍。

3. 耐心細(xì)致：耐心傾聽客戶訴求，細(xì)致解答疑問，確�？蛻魡栴}得到全面、準(zhǔn)確的回應(yīng)。

4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的難處和需求，提供個性化服務(wù)方案。



服務(wù)語言規(guī)范



1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗、不禮貌的言辭。

2. 專業(yè)準(zhǔn)確：確保服務(wù)用語專業(yè)、準(zhǔn)確，避免使用模糊、含糊不清的表述。

3. 清晰易懂：語言簡潔明了，語速適中，確�？蛻裟軌蚯逦斫夥⻊�(wù)內(nèi)容。

4. 多語言支持：根據(jù)客戶需求，提供多語言服務(wù)，消除語言障礙。



方太集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：

方太集成灶的服務(wù)體驗(yàn)：



1、個準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)方太服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；



3、個滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；



5、個管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，方太服務(wù)實(shí)施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；



6、零抱怨：用戶對方太服務(wù)的零抱怨，成為方太所有服務(wù)者的共同追求。



（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：



A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。



B.非方太服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。



C.不能提供保修卡或有效購機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。



D.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。



E.因不可抗力造成損壞的。



F.超出國家相關(guān)規(guī)定和方太公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

 
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