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森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
運輸及運費政策
1. 上門服務(wù)：在可覆蓋的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，集成灶提供免費上門服務(wù)，不收取額外運輸費用。
2. 返廠維修：對于需要返廠維修的產(chǎn)品，我們承擔往返運輸費用（特殊地區(qū)或超出常規(guī)范圍的運輸除外）。
3. 配件郵寄：客戶單獨購買配件時，運費將根據(jù)實際重量、體積及郵寄地址計算，并在購買時明確告知。
客戶權(quán)益保障
1. 質(zhì)量保證：所有維修服務(wù)均享受一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證，具體期限依據(jù)維修項目及配件種類而定。
2. 隱私保護：我們承諾對客戶個人信息及報修信息嚴格保密，未經(jīng)允許不得泄露給第三方。
3. 投訴處理：設(shè)立專門的客戶服務(wù)投訴渠道，對客戶反饋的問題迅速響應(yīng)并妥善處理。
森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、本集成灶購買時就要關(guān)注服務(wù)。消費者在購買家用本集成灶時要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時向商家索要或者收據(jù)。線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細并拍照留存，線上購買的消費者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證。
2、妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在本集成灶安裝后要保存好本集成灶包裝中自帶的“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了保修期，大多數(shù)品牌也會提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應(yīng)索取收費憑證，以便產(chǎn)生消費[進入黑貓訴求]時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測。
3、選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。消費者不要輕信非本集成灶品牌的維修渠道，應(yīng)通過本集成灶說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、商家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。 |
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