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藍(lán)炬星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶可通過(guò)官方客服熱線、官方網(wǎng)站或指定維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理：客服人員確認(rèn)信息后，安排維修人員與用戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間。
3. 診斷：維修人員上門(mén)后，對(duì)故障進(jìn)行初步診斷并告知用戶維修方案。
4. 維修：用戶同意維修方案后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換配件。
5. 驗(yàn)收：維修完成后，用戶驗(yàn)收無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6. 反饋：集成灶對(duì)每次維修服務(wù)進(jìn)行回訪，收集用戶意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
安裝與調(diào)試指南
- 安裝前準(zhǔn)備：確保安裝環(huán)境符合產(chǎn)品要求，如電源、空間、通風(fēng)等。
- 專(zhuān)業(yè)安裝：建議由集成灶官方認(rèn)證的安裝人員進(jìn)行安裝，以確保安全及*佳使用效果。
- 調(diào)試指導(dǎo)：安裝完成后，安裝人員會(huì)進(jìn)行功能調(diào)試，并教授用戶基本使用方法及注意事項(xiàng)。
藍(lán)炬星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、維修人員藍(lán)炬星集成灶維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部集成灶檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。
2、集成灶維修服務(wù)，要避開(kāi)維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過(guò)集成灶維修手冊(cè)查詢(xún)），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開(kāi)頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類(lèi)“虛假維修、過(guò)度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書(shū)、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者還可以查詢(xún)?nèi)珖?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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