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火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
維修支持與回訪
1. 維修支持:提供持續(xù)的維修支持服務,解答客戶在使用過程中的疑問,協(xié)助解決潛在問題。
2. 定期回訪:在服務完成后一段時間內,主動回訪客戶,了解服務效果及客戶需求變化。
3. 增值服務:根據客戶需求和市場變化,提供增值服務和產品推薦。
維修服務政策
熱水器制定了一系列靈活的維修服務政策,包括但不限于:
1. 24小時客服熱線:提供全天候在線咨詢服務,解答客戶疑問。
2. 快速上門服務:城市區(qū)域內提供快速上門服務,縮短等待時間。
3. 備品備件支持:設有充足的備品備件庫,確保維修時效。
4. 定期維護提醒:根據客戶使用習慣,提供定期維護提醒服務。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
1,購買熱水器時一定要索要,對經營者不能提供的要警慎購買,更不可圖便宜而不開具等有效票證,以免出現在 “三包”期內發(fā)生故障而維修服務不予保修的情形,對日后維權也會產生不利影響。
2,維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此,修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時,一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3,超過包修期后,在維修熱水器時,應選擇維修服務或一些信譽好的、合法、正規(guī)的維修店,切勿輕信違法宣傳;在洽談維修過程中,消費者與店家應將有問題、需拆換的零配件及修后服務,做好溝通,并以維修或服務單形式確定好價格,維護權益。 |