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火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
維修支持與回訪
1. 維修支持:提供持續(xù)的維修支持服務(wù),解答客戶在使用過(guò)程中的疑問(wèn),協(xié)助解決潛在問(wèn)題。
2. 定期回訪:在服務(wù)完成后一段時(shí)間內(nèi),主動(dòng)回訪客戶,了解服務(wù)效果及客戶需求變化。
3. 增值服務(wù):根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化,提供增值服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
維修服務(wù)政策
熱水器制定了一系列靈活的維修服務(wù)政策,包括但不限于:
1. 24小時(shí)客服熱線:提供全天候在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn)。
2. 快速上門(mén)服務(wù):城市區(qū)域內(nèi)提供快速上門(mén)服務(wù),縮短等待時(shí)間。
3. 備品備件支持:設(shè)有充足的備品備件庫(kù),確保維修時(shí)效。
4. 定期維護(hù)提醒:根據(jù)客戶使用習(xí)慣,提供定期維護(hù)提醒服務(wù)。
火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1,購(gòu)買(mǎi)熱水器時(shí)一定要索要,對(duì)經(jīng)營(yíng)者不能提供的要警慎購(gòu)買(mǎi),更不可圖便宜而不開(kāi)具等有效票證,以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形,對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2,維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算,由銷(xiāo)售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此,修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長(zhǎng)三包有效期的重要憑證。在修理時(shí),一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3,超過(guò)包修期后,在維修熱水器時(shí),應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店,切勿輕信違法宣傳;在洽談維修過(guò)程中,消費(fèi)者與店家應(yīng)將有問(wèn)題、需拆換的零配件及修后服務(wù),做好溝通,并以維修或服務(wù)單形式確定好價(jià)格,維護(hù)權(quán)益。 |