能率咨詢電話：4006-189123
能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
5. 服務理念與方法
服務理念：
“以客戶為中心，以質(zhì)量為生命”，我們承諾提供超越客戶期待的服務體驗。
服務方法：
- 主動服務：主動了解客戶需求，提前預判并解決問題。
- 定制化服務：根據(jù)客戶需求提供個性化解決方案。
- 快速響應：建立高效的服務響應機制，確保快速響應客戶需求。
- 持續(xù)跟蹤：服務完成后進行效果評估與滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
維修服務流程與時限
1. 用戶報修：通過電話、在線平臺等渠道提交報修申請。
2. 受理確認：客服人員記錄并確認報修信息，安排工程師上門時間。
3. 上門服務：工程師按約定時間上門，進行故障檢測與診斷。
4. 維修處理：根據(jù)診斷結(jié)果，現(xiàn)場維修或更換配件，并清理維修現(xiàn)場。
5. 用戶驗收：維修完成后，由用戶驗收并簽字確認。
6. 回訪反饋：服務結(jié)束后，進行用戶滿意度回訪，收集反饋意見。
能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
（1）能率熱水器保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴格按照《能率產(chǎn)品服務收費手冊》收取相關費用。
A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內(nèi)的，應免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務工程師應主動出示《能率產(chǎn)品服務收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
F.收取費用后，須在《產(chǎn)品維修信 |
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