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櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動(dòng)：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，提前預(yù)判并提供解決方案。
2. 熱情周到：以飽滿的熱情接待每一位客戶，耐心解答疑問(wèn)，確保客戶感受到溫暖與關(guān)懷。
3. 專業(yè)專注：以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，專注解決客戶問(wèn)題，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
4. 誠(chéng)信可靠：承諾必達(dá)，言行一致，樹立誠(chéng)信櫻花形象。
5. 尊重理解：尊重客戶的意見與需求，理解客戶處境，建立良好溝通氛圍。
服務(wù)禮儀要求
1. 著裝整潔：工作人員需統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人儀表整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 舉止得體：言行舉止應(yīng)符合職場(chǎng)禮儀，避免不雅行為。
3. 環(huán)境整潔：服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持干凈整潔，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 微笑服務(wù)：保持微笑，用積極向上的態(tài)度感染客戶。
櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購(gòu)買的熱水器在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。如果是超過(guò)三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)搜素或小廣告上的電話，以免遇到無(wú)證、無(wú)資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費(fèi)憑證熱水器進(jìn)行維修時(shí)一定要保留維修憑證，要求對(duì)方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費(fèi)用明細(xì)在維修之前問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，譬如拆開機(jī)器加收維修費(fèi)等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購(gòu)買熱水器時(shí)注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項(xiàng)商品服務(wù)，消費(fèi)者的三包服務(wù)也是受法律保護(hù)的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定提供免費(fèi)維修，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。 |
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