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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀:客戶到訪時熱情迎接,離開時禮貌送別,展現(xiàn)良好的待客之道。
2. 姿態(tài)舉止:保持良好的站姿、坐姿和行走姿態(tài),舉止大方得體。
3. 交流禮儀:注意眼神交流,保持微笑,肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送:如有贈送禮品,需選擇得體、合適的禮品,并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應(yīng):接到客戶投訴后,立即響應(yīng),了解詳細情況。
2. 公正處理:客觀分析投訴原因,公正處理,維護客戶權(quán)益。
3. 積極溝通:與客戶保持積極溝通,解釋處理結(jié)果,爭取客戶理解。
4. 持續(xù)改進:將客戶投訴作為改進服務(wù)的契機,分析原因,采取措施避免再次發(fā)生。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、選購熱水器后,要保存票據(jù)。消費者應(yīng)及時向商家索要并保存好商品有效憑證(發(fā)票)、質(zhì)?、商家承諾的宣傳彩頁、延保協(xié)議等;熱水器到貨后要當面驗貨,核對品牌型號,查驗熱水器外觀,查看生產(chǎn)日期,避免買到“庫存熱水器”,如有異議,及時向商家反饋進行維權(quán);安裝調(diào)試時,要及時登錄商家商家服務(wù)平臺了解安裝收費內(nèi)容和維修服務(wù)內(nèi)容,避免出現(xiàn)不必要的安裝調(diào)試費用。
2、安全使用熱水器,更要科學(xué)節(jié)能。消費者使用電器前,要查看安全警示說明,防止因操作不當造成損害;在使用熱水器時,要定期科學(xué)清洗除塵保養(yǎng),不要頻繁啟動大功率熱水器;不用的熱水器,要及時切斷電源,因長時間處于待機狀態(tài),會使熱水器熱水器的元器件加快老化;要查看熱水器安全使用年限,熱水器熱水器的安全使用年限一般在8-10年之間,超期限的熱水器商品,零部件易老化、耗電量會逐年增長、電氣安全性能下降快、容易引起漏電觸電或者短路事故的發(fā)生,進而造成生命和財產(chǎn)的損失,所以要及時更換新熱水器。 |