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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀：客戶到訪時熱情迎接，離開時禮貌送別，展現(xiàn)良好的待客之道。
2. 姿態(tài)舉止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿態(tài)，舉止大方得體。
3. 交流禮儀：注意眼神交流，保持微笑，肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送：如有贈送禮品，需選擇得體、合適的禮品，并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應(yīng)：接到客戶投訴后，立即響應(yīng)，了解詳細情況。
2. 公正處理：客觀分析投訴原因，公正處理，維護客戶權(quán)益。
3. 積極溝通：與客戶保持積極溝通，解釋處理結(jié)果，爭取客戶理解。
4. 持續(xù)改進：將客戶投訴作為改進服務(wù)的契機，分析原因，采取措施避免再次發(fā)生。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、選購熱水器后，要保存票據(jù)。消費者應(yīng)及時向商家索要并保存好商品有效憑證(發(fā)票)、質(zhì)�？�、商家承諾的宣傳彩頁、延保協(xié)議等；熱水器到貨后要當面驗貨，核對品牌型號，查驗熱水器外觀，查看生產(chǎn)日期，避免買到“庫存熱水器”，如有異議，及時向商家反饋進行維權(quán)；安裝調(diào)試時，要及時登錄商家商家服務(wù)平臺了解安裝收費內(nèi)容和維修服務(wù)內(nèi)容，避免出現(xiàn)不必要的安裝調(diào)試費用。
2、安全使用熱水器，更要科學(xué)節(jié)能。消費者使用電器前，要查看安全警示說明，防止因操作不當造成損害；在使用熱水器時，要定期科學(xué)清洗除塵保養(yǎng)，不要頻繁啟動大功率熱水器；不用的熱水器，要及時切斷電源，因長時間處于待機狀態(tài)，會使熱水器熱水器的元器件加快老化；要查看熱水器安全使用年限，熱水器熱水器的安全使用年限一般在8-10年之間，超期限的熱水器商品，零部件易老化、耗電量會逐年增長、電氣安全性能下降快、容易引起漏電觸電或者短路事故的發(fā)生，進而造成生命和財產(chǎn)的損失，所以要及時更換新熱水器。 |
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