海恩集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海恩咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海恩集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策及期限
1. 保修政策：海恩堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 保修期限：
- 所有產(chǎn)品的保修時長均從一年起步。
- 對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，海恩會將其保修期進(jìn)行延長，至多可延長至5年。具體產(chǎn)品的保修期限可能因產(chǎn)品類型、購買時間等因素有所不同。
- 例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年；集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行）。
二、服務(wù)流程
1. 報修途徑：消費(fèi)者可以通過撥打海恩維修服務(wù)熱線、聯(lián)系商家網(wǎng)在線客服、微信客服或網(wǎng)上報修等方式進(jìn)行報修。
2. 預(yù)約服務(wù)：報修后，海恩會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。特殊情況下會立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 上門服務(wù)：專業(yè)的維修人員會攜帶必要的工具和配件上門提供服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、維修等。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 透明收費(fèi)：海恩承諾所有維修費(fèi)用均公開透明，商家網(wǎng)可查，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2. 專業(yè)團(tuán)隊：海恩的維修服務(wù)團(tuán)隊為自營團(tuán)隊，具備專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)品質(zhì)。
3. 便捷高效：海恩提供多樣化的服務(wù)方式，如微信客服、網(wǎng)上報修等，讓消費(fèi)者可以更加便捷地享受到維修服務(wù)。 |
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