九喜集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
九喜咨詢服務(wù)電話：4006-189123
九喜集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在產(chǎn)品的保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，九喜將提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品，九喜提供終身維修服務(wù)，但需按照《九喜股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
二、規(guī)范服務(wù)要求
1. 服務(wù)時效：九喜設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，消費(fèi)者可隨時通過電話或微信智能客服獲取幫助。報(bào)裝、報(bào)修后，九喜服務(wù)人員需在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 安裝服務(wù)：消費(fèi)者購買的九喜指定產(chǎn)品（如灶具、煙機(jī)、燃?xì)饧稍畹龋�，由各級服�?wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。若因安裝環(huán)境需要增加輔件，服務(wù)商將提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修不收取任何費(fèi)用。保修期外，如需進(jìn)行收費(fèi)維修，服務(wù)工程師會主動出示《九喜股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》，明確告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。對于超出保修范圍的維修，如整機(jī)、配件均在保修期外，將收取維修服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)。
4. 透明消費(fèi)：在維修前，九喜服務(wù)人員會制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，并指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。維修完畢后，將根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者通過九喜服務(wù)公眾號或短信確認(rèn)賬單。收取費(fèi)用后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，由消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
5. 用戶滿意度：九喜致力于提升用戶滿意度，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、客戶為核心的服務(wù)理念。通過完善的服務(wù)流程、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、高效的維修響應(yīng)，全方位保障消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)。 |
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