九喜集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
九喜咨詢服務電話：4006-189123
九喜集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、三包服務內(nèi)容
1. 包修：在產(chǎn)品的保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，九喜將提供免費維修服務，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品，九喜提供終身維修服務，但需按照《九喜股份集成灶集成灶服務收費手冊》收取相關(guān)費用。
二、規(guī)范服務要求
1. 服務時效：九喜設(shè)立了24小時服務咨詢、投訴熱線，消費者可隨時通過電話或微信智能客服獲取幫助。報裝、報修后，九喜服務人員需在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
2. 安裝服務：消費者購買的九喜指定產(chǎn)品（如灶具、煙機、燃氣集成灶等），由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。若因安裝環(huán)境需要增加輔件，服務商將提供符合國家標準的安裝材料，并承擔相應法律責任。
3. 收費標準：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修不收取任何費用。保修期外，如需進行收費維修，服務工程師會主動出示《九喜股份集成灶集成灶服務收費手冊》，明確告知維修所需配件收費明細及金額。對于超出保修范圍的維修，如整機、配件均在保修期外，將收取維修服務費和配件費。
4. 透明消費：在維修前，九喜服務人員會制定好費用預算清單和總金額，并指引消費者簽字確認。維修完畢后，將根據(jù)服務收費清單和金額在系統(tǒng)中添加收費明細并提交工單，提醒消費者通過九喜服務公眾號或短信確認賬單。收取費用后，會在《產(chǎn)品維修服務單》上清晰注明收費總金額，由消費者簽字確認支付金額。
5. 用戶滿意度：九喜致力于提升用戶滿意度，堅持以市場為導向、客戶為核心的服務理念。通過完善的服務流程、透明的收費標準、高效的維修響應，全方位保障消費者的權(quán)益和體驗。 |
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