國森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
國森壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 壁掛爐整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修（部分機(jī)型如X8可能保修五年）。
- 集成水槽整機(jī)保修一年，但濾芯和菜板通常不保修。
- 集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，但菜板不保修。
- 水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機(jī)保修一年。
- 單體水槽整機(jī)保修一年。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），任何因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費、上門服務(wù)費。
- 保修期過后，需要更換零配件的，在硬件和環(huán)境條件允許情況下，會收取一定的費用。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機(jī)承諾（部分政策可能已升級為365天）：
- 機(jī)器在售出之后一定天數(shù)內(nèi)（如30天或365天，具體以至新政策為準(zhǔn)）無理由退貨或換貨。條件通常包括機(jī)器未安裝、無使用痕跡、附件及標(biāo)識完好等。
- 安裝后一定天數(shù)內(nèi)（如15天或30天）出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
三、服務(wù)承諾
1. 快速服務(wù)：
- 提供24小時電話應(yīng)答服務(wù)。
- 24小時上門免費設(shè)計、安裝（材料費除外）及一般故障修復(fù)服務(wù)。
- 在中心城區(qū)提供24小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)則在48小時內(nèi)上門服務(wù)。
2. 免費服務(wù)：
- 免費為客戶上門設(shè)計、安裝調(diào)試。
- 部分機(jī)型享受免費保養(yǎng)服務(wù)，如壁掛爐的某些型號可享受2次或3次免費保養(yǎng)機(jī)會。
3. 增值服務(wù)：
- 過保點檢服務(wù)：客戶在即將到保修期前可預(yù)約上門全面安全檢查及維修服務(wù)。
- 壁掛爐產(chǎn)品延保服務(wù)：提供延長保修期的選項。
- 有償清洗保養(yǎng)服務(wù)：客戶可購買清洗保養(yǎng)服務(wù)，隨時預(yù)約清洗保養(yǎng)。 |
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