海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 壁掛爐：整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。這意味著在保修期內(nèi)，若壁掛爐出現(xiàn)非人為故障，消費者可以享受免費維修服務(wù)。
- 其他壁掛爐產(chǎn)品：如燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器等，整機自安裝起保修三年。而集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年（濾芯和菜板不保修），嵌入式洗碗機、傳統(tǒng)吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架及凈水器整機保修一年（濾芯不保修）。
2. 特殊保修政策：
- 對于壁掛爐，若在3年整機保修期內(nèi)，同一故障維修三次仍無法解決，海爾將免費更換整機或模塊部件。
- 電機享有十年包換政策，即若電機在正常使用中出現(xiàn)故障，海爾將提供免費更換服務(wù)。
二、維修服務(wù)響應(yīng)
1. 極速響應(yīng)：海爾承諾1小時內(nèi)響應(yīng)消費者需求，并承諾在24小時內(nèi)完成服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：海爾提供免費上門服務(wù)，包括安裝、維修等。若需要更換配件，且配件在保修期內(nèi)，則不收取配件費和上門費。
三、客戶關(guān)懷與增值服務(wù)
1. 主動安檢服務(wù)：上門服務(wù)完畢后，海爾會對所有壁掛爐產(chǎn)品進行漏水、漏氣、漏電檢測，并進行表面清潔和性能檢測，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定運行。
2. 主動監(jiān)督服務(wù)：服務(wù)完成后，海爾總部會主動回訪用戶，對服務(wù)過程進行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 主動點檢服務(wù)：用戶在即將到保修期的前3個月內(nèi)，可以主動預(yù)約當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或致電海爾總部服務(wù)熱線預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點檢服務(wù)。
4. 主動保養(yǎng)服務(wù)：在保修期內(nèi)，用戶可以主動預(yù)約海爾提供上門免費清洗保養(yǎng)服務(wù)，以延長產(chǎn)品使用壽命。 |
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