海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 壁掛爐：整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。這意味著在保修期內(nèi)，若壁掛爐出現(xiàn)非人為故障，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
- 其他壁掛爐產(chǎn)品：如燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴�、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器等，整機(jī)自安裝起保修三年。而集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年（濾芯和菜板不保修），嵌入式洗碗機(jī)、傳統(tǒng)吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠睢⒘酪录芗皟羲髡麢C(jī)保修一年（濾芯不保修）。
2. 特殊保修政策：
- 對(duì)于壁掛爐，若在3年整機(jī)保修期內(nèi)，同一故障維修三次仍無(wú)法解決，海爾將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
- 電機(jī)享有十年包換政策，即若電機(jī)在正常使用中出現(xiàn)故障，海爾將提供免費(fèi)更換服務(wù)。
二、維修服務(wù)響應(yīng)
1. 極速響應(yīng)：海爾承諾1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者需求，并承諾在24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：海爾提供免費(fèi)上門服務(wù)，包括安裝、維修等。若需要更換配件，且配件在保修期內(nèi)，則不收取配件費(fèi)和上門費(fèi)。
三、客戶關(guān)懷與增值服務(wù)
1. 主動(dòng)安檢服務(wù)：上門服務(wù)完畢后，海爾會(huì)對(duì)所有壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測(cè)，并進(jìn)行表面清潔和性能檢測(cè)，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 主動(dòng)監(jiān)督服務(wù)：服務(wù)完成后，海爾總部會(huì)主動(dòng)回訪用戶，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 主動(dòng)點(diǎn)檢服務(wù)：用戶在即將到保修期的前3個(gè)月內(nèi)，可以主動(dòng)預(yù)約當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或致電海爾總部服務(wù)熱線預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)。
4. 主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)：在保修期內(nèi)，用戶可以主動(dòng)預(yù)約海爾提供上門免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，以延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。 |
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