瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、微笑服務(wù)理念
理念推廣：瑪爾卡壁掛爐自創(chuàng)立以來(lái)，一直秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)帝一”的理念，并推出了“瑪爾卡微笑服務(wù)”及“瑪爾卡微笑服務(wù)2.0”活動(dòng)，以“專(zhuān)業(yè)規(guī)范、極速直達(dá)、保養(yǎng)無(wú)憂(yōu)、盡善盡美”為服務(wù)宗旨，力求為用戶(hù)提供星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)承諾：包括“安心退換貨”、“機(jī)器保修承諾”、“2小時(shí)速約服務(wù)”、“24小時(shí)快速響應(yīng)”等，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
二、全方位服務(wù)保障
售前服務(wù)：提供產(chǎn)品咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)等，幫助用戶(hù)選擇至適合自己需求的產(chǎn)品。
售中服務(wù)：包括送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝調(diào)試等，確保用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能夠順利安裝并投入使用。
維修服務(wù)：提供定期安檢、保養(yǎng)服務(wù)以及“一站通、一站保、一站修”的維修政策，讓用戶(hù)在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。
三、特色服務(wù)項(xiàng)目
免費(fèi)保養(yǎng)套餐：瑪爾卡壁掛爐為用戶(hù)免費(fèi)推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供未來(lái)幾年內(nèi)所需的產(chǎn)品服務(wù)，包括功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)等，確保產(chǎn)品始終處于至佳狀態(tài)。
以舊換新廚改活動(dòng)：積極響應(yīng)國(guó)家以舊換新政策，推出以舊換新廚改活動(dòng)，提供24小時(shí)極速換新和五免服務(wù)（量尺、設(shè)計(jì)、拆舊、打孔、垃圾清運(yùn)），大大降低消費(fèi)者的改造成本。
四、高效便捷的服務(wù)平臺(tái)
小程序服務(wù)：上線(xiàn)“瑪爾卡微笑尊享會(huì)”小程序，提供預(yù)約安裝、報(bào)修申請(qǐng)、保養(yǎng)服務(wù)、客服咨詢(xún)、知識(shí)庫(kù)等一站式服務(wù)，解決客戶(hù)日常問(wèn)題，確保服務(wù)的高效性。
快速響應(yīng)機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的幫助。 |
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