藍炬星集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
藍炬星集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期：
- 集成灶整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。
- 燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗機、傳統(tǒng)吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。
- 凈水器整機保修一年，濾芯不保修。
2. 特殊保修政策：
- 在集成灶3年整機保修期內(nèi)，若同一故障維修3次仍未解決，將免費更換整機或模塊部件。
- 電機十年包換政策（可能針對特定型號或時間段生產(chǎn)的產(chǎn)品）。
二、維修服務(wù)流程
1. 快速響應(yīng)：
- 提供1小時響應(yīng)服務(wù)，確保用戶問題得到及時解決。
- 承諾在24小時內(nèi)完成服務(wù)，提高用戶滿意度。
2. 上門服務(wù)：
- 保修期內(nèi)提供免費上門服務(wù)，包括安裝、維修等。
- 用戶可主動預(yù)約當?shù)亟?jīng)銷商或致電藍炬星總部服務(wù)熱線預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點檢服務(wù)。
3. 主動安檢與清潔：
- 上門服務(wù)完畢后，對所有藍炬星集成灶產(chǎn)品進行漏水、漏氣、漏電檢測及表面清潔。
- 提供一站式性能檢測，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。
三、用戶權(quán)益保障
1. 退換貨政策：
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用，可憑有效證件免費調(diào)換同規(guī)格產(chǎn)品。
2. 費用透明：
- 明確告知用戶保修期外的服務(wù)費用及配件費用，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
- 對于超出公司標準的收費行為，將進行三倍罰款處理。 |
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