潮邦集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
潮邦集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
質(zhì)保期計(jì)算：從產(chǎn)品的安裝之日起開(kāi)始計(jì)算。如系統(tǒng)內(nèi)無(wú)安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
二、質(zhì)保范圍
質(zhì)保服務(wù)主要覆蓋產(chǎn)品的正常使用情況下的故障和問(wèn)題。
由于不可抗力因素及其他人為因素（包括非潮邦指定單位的安裝和維修）造成的產(chǎn)品損壞或使用不滿意，不在保修范圍內(nèi)。
三、質(zhì)保期外維修
對(duì)于質(zhì)保期外維修更換的配件，潮邦提供6個(gè)月的質(zhì)保期。
四、服務(wù)體系
服務(wù)承諾：潮邦構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，包括服務(wù)保修承諾、服務(wù)時(shí)效承諾、服務(wù)100%閉環(huán)承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾等，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。
服務(wù)創(chuàng)新：潮邦還推出了“潮邦服務(wù)管家”全面服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)全國(guó)24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線和數(shù)字化服務(wù)號(hào)，確保每位顧客都能享受到無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。
五、增值服務(wù)
在6大服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，潮邦還增加了“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過(guò)程跟蹤、全天候響應(yīng)”等4大增值服務(wù)，從細(xì)微處開(kāi)始全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。
六、客戶關(guān)懷
潮邦不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)，還注重客戶關(guān)懷。例如，在特定時(shí)期（如315服務(wù)月）會(huì)推出免費(fèi)安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及針對(duì)老客戶的“以舊換新”優(yōu)惠補(bǔ)貼等活動(dòng)，以真誠(chéng)的服務(wù)讓利消費(fèi)者。
綜上所述，潮邦產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)涵蓋了質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍、質(zhì)保期外維修、服務(wù)體系、增值服務(wù)和客戶關(guān)懷等多個(gè)方面，體現(xiàn)了潮邦對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的高度重視。 |
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