晶弘冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
晶弘冰箱服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶(hù)問(wèn)題后，晶弘冰箱將盡快安排專(zhuān)業(yè)人員與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解問(wèn)題詳情。
2. 明確責(zé)任：對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，晶弘冰箱將明確責(zé)任主體，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
3. 有效解決：晶弘冰箱將積極協(xié)調(diào)資源，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。
二、禁止推諉扯皮行為規(guī)定
1. 嚴(yán)禁相互推諉：晶弘冰箱員工在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)明確各自職責(zé)，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，不得相互推諉，延誤處理時(shí)間。
2. 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)嫁責(zé)任：對(duì)于非本部門(mén)能夠解決的問(wèn)題，晶弘冰箱員工應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同解決，不得將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁至其他部門(mén)或客戶(hù)。
3. 嚴(yán)禁隱瞞真相：晶弘冰箱員工在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)反饋問(wèn)題情況，不得隱瞞真相或夸大事實(shí)，誤導(dǎo)客戶(hù)或公司。
三、違規(guī)處理措施
對(duì)于違反禁止推諉扯皮服務(wù)規(guī)定的員工，晶弘冰箱將采取以下處理措施：
1. 警告與提醒：對(duì)于初次違規(guī)或情節(jié)較輕的員工，將給予口頭或書(shū)面警告，提醒其改正不當(dāng)行為。
2. 經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較重的員工，將視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰，以示懲戒。
3. 解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定、損害公司形象和客戶(hù)利益的員工，將依法解除勞動(dòng)合同。
晶弘冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 儀表形象：上門(mén)服務(wù)人員要保持整潔的儀容，穿著得體，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
2. 言談舉止：在與客戶(hù)溝通時(shí)，要保持良好的言談舉止，尊重客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并禮貌地回答問(wèn)題。
3. 文明用語(yǔ)：使用文明用語(yǔ)，避免使用帶有侮辱或攻擊性的言語(yǔ)，保持友好和尊重的態(tài)度。
4. 上門(mén)服務(wù)前準(zhǔn)備：在上門(mén)服務(wù)前，要事先與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)上門(mén)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好所需的工具和材料，確保能夠順利完成服務(wù)。
5. 上門(mén)服務(wù)禮儀：到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，說(shuō)明自己的身份 |
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