格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 誠(chéng)信、及時(shí)、持之以恒：這是格力的服務(wù)理念的核心價(jià)值觀。格力相信，只有以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，才能在與客戶(hù)的合作中建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系；只有及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)；只有持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。
2. 100分服務(wù)理念：格力堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，全面實(shí)施“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”，為每一位格力顧客認(rèn)真做足100分。這意味著格力不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更關(guān)注客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，致力于為客戶(hù)提供超越期望的服務(wù)。
3. 終身服務(wù)理念：格力的服務(wù)不僅局限于產(chǎn)品的維修服務(wù)，而是將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和維修服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中。格力認(rèn)為，每一款產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)的結(jié)束，只是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始，格力將始終關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)提供終身的服務(wù)支持。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 上門(mén)服務(wù)：星級(jí)服務(wù)可以提供工程師上門(mén)服務(wù)，對(duì)于大多數(shù)需要維修的產(chǎn)品，都能夠升級(jí)為上門(mén)服務(wù)，使客戶(hù)可以更方便快捷地得到響應(yīng)。
2. 快速響應(yīng)：對(duì)于需要維修的產(chǎn)品，工程師通常會(huì)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)。
3. 備件支持：格力設(shè)立了金牌專(zhuān)屬備件庫(kù)，專(zhuān)門(mén)儲(chǔ)備金牌用戶(hù)的備件，全力滿(mǎn)足金牌服務(wù)用戶(hù)的備件需求。
4. 全方位關(guān)懷：根據(jù)客戶(hù)的不同需求，格力可以開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型的服務(wù)品種，如硬件安裝、軟件安裝、維護(hù)服務(wù)、清潔服務(wù)等。
5. 定制化服務(wù)：針對(duì)游戲玩家和A3幅面復(fù)合機(jī)用戶(hù)，格力提供了特定的尊享服務(wù)。對(duì)于游戲玩家，他們提供全生命周期免費(fèi)線(xiàn)上服務(wù)支持和專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)；對(duì)于A3幅面復(fù)合機(jī)用戶(hù)，他們定制了“速享服務(wù)”，在省會(huì)城市及直轄市的指定區(qū)域范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)工程師派單后4小時(shí)上門(mén)檢修。 |
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