格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 誠信、及時、持之以恒：這是格力的服務(wù)理念的核心價值觀。格力相信，只有以誠信為基礎(chǔ)，才能在與客戶的合作中建立長期的信任關(guān)系；只有及時響應(yīng)客戶需求，才能在競爭激烈的市場中贏得優(yōu)勢；只有持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷提升客戶滿意度，贏得客戶的忠誠。
2. 100分服務(wù)理念：格力堅持以用戶為中心，強化各項服務(wù)工作，全面實施“用戶滿意工程”，為每一位格力顧客認真做足100分。這意味著格力不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更關(guān)注客戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗和感受，致力于為客戶提供超越期望的服務(wù)。
3. 終身服務(wù)理念：格力的服務(wù)不僅局限于產(chǎn)品的維修服務(wù)，而是將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中。格力認為，每一款產(chǎn)品的銷售和服務(wù)的結(jié)束，只是為客戶服務(wù)的開始，格力將始終關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供終身的服務(wù)支持。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 上門服務(wù)：星級服務(wù)可以提供工程師上門服務(wù)，對于大多數(shù)需要維修的產(chǎn)品，都能夠升級為上門服務(wù)，使客戶可以更方便快捷地得到響應(yīng)。
2. 快速響應(yīng)：對于需要維修的產(chǎn)品，工程師通常會在4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)。
3. 備件支持：格力設(shè)立了金牌專屬備件庫，專門儲備金牌用戶的備件，全力滿足金牌服務(wù)用戶的備件需求。
4. 全方位關(guān)懷：根據(jù)客戶的不同需求，格力可以開發(fā)不同類型的服務(wù)品種，如硬件安裝、軟件安裝、維護服務(wù)、清潔服務(wù)等。
5. 定制化服務(wù)：針對游戲玩家和A3幅面復(fù)合機用戶，格力提供了特定的尊享服務(wù)。對于游戲玩家，他們提供全生命周期免費線上服務(wù)支持和專屬電話熱線；對于A3幅面復(fù)合機用戶，他們定制了“速享服務(wù)”，在省會城市及直轄市的指定區(qū)域范圍內(nèi)，實現(xiàn)工程師派單后4小時上門檢修。 |
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