日立空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、日立空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 產(chǎn)品保修規(guī)定：為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線。消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 安裝服務(wù)：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的日立灶具、煙機(jī)、燃?xì)饪照{(diào)等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，服務(wù)商必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。服務(wù)商提供的安裝輔材，由服務(wù)商提供一年免費(fèi)保修服務(wù)）。
3. 維修服務(wù)：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《日立股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
4. 收費(fèi)維修：收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《日立股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
二、日立空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 細(xì)致入微：服務(wù)人員要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論是客戶(hù)的需求、問(wèn)題還是反饋，都要認(rèn)真對(duì)待，力求做到*好。
2. 熱情友好：服務(wù)人員要用熱情友好的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到日立的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。
3. 專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信：服務(wù)人員要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，要遵守誠(chéng)信原則，保護(hù)客戶(hù)的隱私和信息安全。
4. 持續(xù)改進(jìn)：服務(wù)人員要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，對(duì)于客戶(hù)的不滿意反饋要及時(shí)改進(jìn)，不斷提高客戶(hù)滿意度。 |
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