海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 著裝整齊：海爾要求服務(wù)人員穿著整潔得體的工裝，頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈，口腔無(wú)異味，指甲修齊無(wú)污垢，鞋襪干凈無(wú)破損。此外，服務(wù)人員還應(yīng)佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，正帶于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明禮貌：海爾要求服務(wù)人員主動(dòng)禮貌地自我介紹，并出示海爾服務(wù)監(jiān)督卡。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)和電話禮儀，與用戶溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣和態(tài)度，尊重用戶的意見和要求。
3. 敲門標(biāo)準(zhǔn)：海爾規(guī)定服務(wù)人員上門時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。如果用戶沒有回應(yīng)，應(yīng)等待片刻后再敲門。
4. 保護(hù)用戶財(cái)物：海爾要求服務(wù)人員在進(jìn)入用戶家時(shí)應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟地毯或地板。此外，應(yīng)避免碰觸用戶家的物品，尤其是貴重物品。
5. 安全操作：海爾要求服務(wù)人員在操作時(shí)應(yīng)遵守安全規(guī)范，避免發(fā)生意外事故。例如，在維修冰箱時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源，避免發(fā)生觸電事故。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：全國(guó)500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于需要上門維修的情況，72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門：海爾旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 冰箱的保修期：冰箱產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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