方太燃?xì)庠�、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前：方太提供一站式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，致力于減少用戶(hù)的決策成本。
2. 售中：方太提供一站式交付服務(wù)，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后能順利、快速地收到商品。
3. 維修：方太提供一站式服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，從多個(gè)方面保障用戶(hù)權(quán)益，旨在全面減少用戶(hù)的溝通與實(shí)踐成本。
1. 聚焦用戶(hù)痛點(diǎn)：方太致力于解決用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用燃?xì)庠钸^(guò)程中遇到的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)足的創(chuàng)新突破能力。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)智化：方太利用標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)智化的行業(yè)領(lǐng)先能力，提升服務(wù)品質(zhì)。
3. 主動(dòng)參與：方太鼓勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)參與服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，以改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 科技創(chuàng)新：方太以科技創(chuàng)新為核心，通過(guò)技術(shù)迭代創(chuàng)新，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：方太燃?xì)庠畛兄Z所有產(chǎn)品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)在哪里購(gòu)買(mǎi)，只需撥打客服電話(huà)或聯(lián)系在線客服，即可獲得及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)效：對(duì)于客戶(hù)的報(bào)修，方太燃?xì)庠畛兄Z在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)距離遠(yuǎn)近，在48-72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。如遇到特殊情況，如節(jié)假日、交通工具故障等，可能會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間，但方太燃?xì)庠顣?huì)提前告知客戶(hù)，并盡力保證服務(wù)的及時(shí)性。
3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：為了確保服務(wù)質(zhì)量，方太燃?xì)庠顚?duì)所有維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握各種產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)技能。此外，方太燃?xì)庠钸�設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心，提供24小時(shí)在線服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。
4. 定期回訪：在維修服務(wù)完成后，方太燃?xì)庠顣?huì)安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解維修服務(wù)的質(zhì)量，聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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