松下冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、松下服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)態(tài)度：松下要求員工對(duì)客戶保持熱情、周到的服務(wù)，始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，積極解決客戶問(wèn)題，努力提升客戶滿意度。
2. 專業(yè)能力：松下要求員工具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、高效率的服務(wù)。
3. 溝通能力：松下要求員工具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流，了解客戶需求，向客戶傳遞產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容。員工需要尊重客戶，注意語(yǔ)言禮貌，保持良好的溝通禮儀。
4. 誠(chéng)信守信：松下要求員工誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護(hù)客戶隱私和商業(yè)機(jī)密。
5. 服務(wù)規(guī)范：松下制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求員工按照規(guī)范提供服務(wù)。
6.四不準(zhǔn)（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物）、三到位（服務(wù)前安全測(cè)電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品一站通檢到位）等。
二、松下冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：松下冰箱的維修服務(wù)覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：松下冰箱提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，能在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 冰箱5年聯(lián)保：松下冰箱的冰箱產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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