美的冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨。美的始終堅持以“先賣信譽，后賣產品”，“美的人就是要創(chuàng)造感動”作為企業(yè)的服務理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)的服務目標。
2. “用戶永遠是對的”的服務理念。這不僅是美的的服務理念，也是美的不斷發(fā)展和完善的核心目標。美的通過不斷創(chuàng)新，持續(xù)向用戶提供意料之外的滿足，讓用戶在使用美的產品時毫無怨言。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰(zhàn)略。美的已確立這一戰(zhàn)略，并提出了“向服務要市場”、“靠服務創(chuàng)國際名牌”、“靠服務拓展國際市場”、“靠服務驅動產品創(chuàng)新”等主體思想。
4. 售前、售中、維修服務一應俱全。售前服務方面，美的真實地介紹產品特性和功能，為顧客答疑解惑；售中服務方面，有條件的地方實行“無搬動服務”，送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等；維修服務方面，通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現問題及時解決。
二、美的冰箱維修服務政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進行咨詢、報修和維修服務。
2. 全國服務：公司承諾在全國范圍內提供維修服務，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務的具體內容。
3. 產品保修：所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，提供7天無理由退貨服務，在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。
4. 保修期限：家用機、采暖機等產品提供6年保修期，在此期間內出現非人為因素引起的故障，公司將提供免費維修服務。
5. 上門服務：公司實行24小時預約上門服務，全國范圍內的用戶都可以通過客服電話預約專業(yè)技術人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產品進行跟蹤和電話回訪。
7. 服務時間：全國24小時服務熱線電話，無論何時何地，客戶都可以獲得及時的技術支 |
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