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東芝空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，東芝空調(diào)憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技術(shù)和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全方位的維修監(jiān)督保障服務(wù)，確�？蛻粝硎芨咂焚|(zhì)的維修服務(wù)。
二、東芝空調(diào)服務(wù)目標(biāo)
1. 提供快速、專業(yè)的維修服務(wù)，提高客戶滿意度；
2. 保障維修質(zhì)量，減少客戶維修后的煩惱；
3. 優(yōu)化維修流程，提高維修效率；
4. 保護(hù)客戶隱私，確�？蛻粜畔踩�。
三、東芝空調(diào)服務(wù)細(xì)則
1. 維修預(yù)約：客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)站或微信等渠道進(jìn)行預(yù)約，確保客戶無(wú)需等待；
2. 上門服務(wù)：專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在約定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，確保維修及時(shí)；
3. 嚴(yán)格監(jiān)督：對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保維修質(zhì)量；
4. 維修檔案：建立維修檔案，記錄維修信息，方便客戶查詢；
5. 質(zhì)量保障：提供維修質(zhì)量保障，對(duì)維修后空調(diào)提供一定期限的質(zhì)量保證；
6. 信息保密：對(duì)客戶的個(gè)人信息和維修信息嚴(yán)格保密，確�？蛻綦[私安全。
四、東芝空調(diào)服務(wù)承諾
1. 服務(wù)時(shí)限：自接受維修任務(wù)起，24小時(shí)內(nèi)完成維修（特殊情況除外）；
2. 服務(wù)態(tài)度：對(duì)待客戶熱情周到，積極主動(dòng)解決問(wèn)題；
3. 服務(wù)質(zhì)量：維修后空調(diào)在質(zhì)量保證期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)進(jìn)行維修；
4. 服務(wù)收費(fèi)：嚴(yán)格按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，無(wú)隱形費(fèi)用。
五、東芝空調(diào)服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：通過(guò)電話、網(wǎng)站或微信等途徑報(bào)修；
2. 預(yù)約時(shí)間：根據(jù)客戶需求預(yù)約維修時(shí)間；
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)；
4. 維修過(guò)程：技術(shù)人員對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面檢查，詳細(xì)告知維修方案，開始維修；
5. 驗(yàn)收確認(rèn)：維修完成后，客戶驗(yàn)收并確認(rèn)維修效果；
6. 收費(fèi)與保修：根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用，并提供相應(yīng)的保修期限。 |
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