ISO20000是針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
現(xiàn)在新版為2018年9月15日發(fā)布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 部分：服務(wù)管理體系 要求》。該標(biāo)準(zhǔn)可用于企業(yè)的IT服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施
，企業(yè)地提供IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。
ISO20000資質(zhì)有效期3年，3年后需要重新審核進(jìn)行換證。3年內(nèi)每年都需要三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用。
實(shí)施ISO20000的好處：
1.企業(yè)和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量務(wù)承諾達(dá)成協(xié)議，與企業(yè)和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
2.提高IT服務(wù)的可用性，性和性，并為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)滿意度；
3.提高企業(yè)整體的IT率，并增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力；明確IT管理成本與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的集成點(diǎn)，改善現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源分配，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)使用各種IT資源戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
4.降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化IT部門的服務(wù)水平和工作流程，并減少人員變帶來的風(fēng)險(xiǎn)；改善IT部門的整體運(yùn)營(yíng)和部門間溝通的能力。
實(shí)施ISO20000主要包括以下幾個(gè)典型階段：
啟動(dòng)→診斷→計(jì)劃→培訓(xùn)與學(xué)習(xí)→建立IT服務(wù)管理體系→體系發(fā)布→日常實(shí)施→內(nèi)審→管理評(píng)審→正式審核
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