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天舒空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
天舒空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、保修政策概述
天舒產(chǎn)品，包括空氣能等，通常遵循國家三包規(guī)定及公司內(nèi)部保修政策。對于一般家庭使用的產(chǎn)品，如全自動空氣能，用戶憑發(fā)票及包修憑證享有整機(jī)免費(fèi)包修三年的服務(wù)。而對于非家庭使用的產(chǎn)品（如洗衣房、學(xué)校、醫(yī)院等團(tuán)體使用或營利用途），則整機(jī)免費(fèi)包修期限較短，且主要零部件的免費(fèi)包修期限也有所不同。
二、免費(fèi)維修范圍
1. 正常使用條件下的故障：
- 在產(chǎn)品正常使用過程中，由于制造缺陷、材料問題或設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致的故障，均屬于免費(fèi)維修范圍。例如，空氣能的壓縮機(jī)、主板等核心部件在正常使用中出現(xiàn)的故障，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)的修理服務(wù)。
2. 功能性故障：
- 如果產(chǎn)品無法達(dá)到預(yù)期功能或運(yùn)行不正常，如制冷或制熱效果不佳、噪音過大、遙控不靈敏等，這些功能性故障也屬于免費(fèi)維修范疇。
3. 顯性缺陷和隱性缺陷：
- 顯性缺陷，如外殼破裂、變形、顏色不均等明顯不符合質(zhì)量要求的問題，以及隱性缺陷，如因設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、材料等問題導(dǎo)致的質(zhì)量隱患或故障，均在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。
三、不屬免費(fèi)維修范圍的情況
1. 人為損壞：
- 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的，不屬于免費(fèi)維修范圍。例如，因異常電壓、火災(zāi)等外部原因損壞的，或自行拆動修理造成的損壞等。
2. 無有效憑證：
- 無法提供有效購機(jī)發(fā)票或保修卡，且無法證明產(chǎn)品處于免費(fèi)包修期內(nèi)的，不享受免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 超過保修期限：
- 產(chǎn)品超過保修期限后出現(xiàn)故障，需用戶自行承擔(dān)維修費(fèi)用。但部分情況下，廠家可能提供有償維修服務(wù)供用戶選擇。
4. 不可抗力因素：
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害等原因造成的損壞，不屬于免費(fèi)維修范圍。 |
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