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芬尼空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
芬尼空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、定義與識別
定義：人為因素導致的損壞是指由于用戶的不當使用、操作失誤、疏忽大意或故意破壞等行為而造成的芬尼產(chǎn)品（如空氣能）損壞。
識別：在判斷是否為人為因素導致的損壞時，通常會考慮以下幾個方面：產(chǎn)品是否遭受了外力撞擊、擠壓或摔落；是否有非正常的拆卸、改裝或維修行為；是否未按照產(chǎn)品說明書或規(guī)范進行操作；以及是否存在明顯的用戶過失或故意破壞跡象等。
二、不屬于保修范圍
保修政策限制：芬尼明確規(guī)定，由于人為因素導致的損壞不屬于其產(chǎn)品的免費保修范圍。這意味著，如果產(chǎn)品損壞被確定為是由用戶的不當使用或操作造成的，用戶將需要自行承擔維修或更換的費用。
證據(jù)要求：在提出維修或更換請求時，用戶可能需要提供相關(guān)的證據(jù)來證明損壞并非由產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導致。這些證據(jù)可能包括但不限于現(xiàn)場照片、使用記錄、第三方鑒定報告等。
三、維修與更換政策
有償服務(wù)：對于人為因素導致的損壞，芬尼通常會提供有償?shù)木S修或更換服務(wù)。用戶可以根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度和自身需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)方案。然而，這些服務(wù)的費用將由用戶自行承擔。
服務(wù)流程：用戶在尋求有償維修或更換服務(wù)時，需要遵循芬尼的服務(wù)流程。這通常包括撥打芬尼客服熱線進行報修、提供有效的購買憑證和故障描述、等待專業(yè)技術(shù)人員上門檢測并給出維修或更換方案等步驟。
四、預(yù)防與建議
預(yù)防措施：為了避免因人為因素導致的損壞，用戶應(yīng)該仔細閱讀并遵守產(chǎn)品的使用說明書和操作規(guī)范。在使用過程中，應(yīng)注意避免外力撞擊、擠壓或摔落等可能導致產(chǎn)品損壞的行為。同時，定期進行產(chǎn)品的清潔和維護也是預(yù)防損壞的有效措施。
用戶建議：對于用戶而言，了解并接受芬尼關(guān)于人為因素導致?lián)p壞的政策是非常重要 |
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