一、組織需要開展的工作和實(shí)施流程
01、組織結(jié)合自身需求和客戶服務(wù)的要求，確定基于組織有效組織架構(gòu)下的售后服務(wù)架構(gòu)，明確售后服務(wù)范圍，職責(zé)和崗位要求。
02、培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)管理師。
03、組織依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》建立商品售后的服務(wù)管理制度，編制售后服務(wù)手冊，識別售后服務(wù)活動(dòng)，拆分服務(wù)流程，繪制服務(wù)藍(lán)圖，確定有關(guān)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督、顧客反饋、投訴、服務(wù)補(bǔ)救等措施。
04、提交服務(wù)認(rèn)證申請，說明組織基本信息、擬實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的范圍、服務(wù)現(xiàn)場或網(wǎng)點(diǎn)信息、遠(yuǎn)程的ICT技術(shù)條件、售后服務(wù)的管理技術(shù)文件等。
05、雙方簽訂服務(wù)認(rèn)證合同，確定服務(wù)審查模式、費(fèi)用、商定審查時(shí)機(jī)。
06、認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查，具備條件頒發(fā)商品售后星級證書。
二、申請服務(wù)認(rèn)證的組織條件
01、取得國家工商行政管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊登記的法人資格或其組成部分。
02、按照認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)要求已經(jīng)識別服務(wù)活動(dòng)、建立相應(yīng)的服務(wù)流程、制度，并正常運(yùn)行至少3 個(gè)月以上。
03、取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件(適用時(shí))。
遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 1883415800 |
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