為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運行，同時降低客服的運營維護成本，各企業(yè)可以通過建設(shè)具備多層次、個性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠為客戶提供多種服務(wù)功能。通過將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機集成，還能夠為企業(yè)的其他系統(tǒng)，例如CRM，ERP系統(tǒng)和經(jīng)營決策支持提供強有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。
系統(tǒng)以企業(yè)原有的管理系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢等四大功能的一體化的處理與管理。
客服呼叫中心系統(tǒng)功能：
IVR（自動語音應(yīng)答）：為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工坐席等。
ACD（自動話務(wù)分配）：提供多種排隊機制，適用于不同的排隊需求。
坐席功能：可通過軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、客戶資料錄入和查詢等功能
來電彈屏功能：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄
傳真功能:支持傳真資料簽章、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等
查詢:全部通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放
郵件功能:與郵件軟件進行對接，實現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接
語音留言功能：忙時或無人接聽時進行語音留言和自動留言提醒功能
客戶資料管理：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理
權(quán)限和級別：多級別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性
節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日
工號播報功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號 |
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