金蝶客戶管理系統(tǒng)如何成為企業(yè)搖錢樹
CRM是什么，CRM是客戶關(guān)系管理軟件，可能大家對于它的理解就是這個軟件是一個管理客戶關(guān)系的軟件，或者是管理客戶資料的軟件。但是對于企業(yè)來說，CRM其實是更是一個搖錢樹。
我們都知道客戶就是上帝是企業(yè)的衣食父母，而對于一個企業(yè)來說，如何開發(fā)客戶和維護(hù)客戶讓客戶有良好的產(chǎn)品體驗決定企業(yè)的收入。CRM可以幫助銷售人員提高工作效率，也可以讓客戶更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，也能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，但是這些都不是CRM的本質(zhì)，CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢。
為什么說CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢呢？
我們看一下如果一個企業(yè)沒有使用CRM，在業(yè)務(wù)過程中會遇到什么情況。
1、一個老牌銷售離職了，如果他找了同行的工作，那么他所負(fù)責(zé)的客戶有多少會被他帶走，可想而知那些客戶還是和這個銷售更熟悉，企業(yè)讓其他銷售接手，客戶是否愿意呢？如果這個客戶流失了，對于企業(yè)來說這個是一個收入的損失。
2、公司的客戶如果分地區(qū)還好，如果在同一地區(qū)，銷售的客戶資源也不是共享的，有可能一個客戶有多個銷售在跟進(jìn)，而且各個銷售的報價等信息還不統(tǒng)一，這種情況會讓客戶對公司有種不信任或者一直壓低價，這對于企業(yè)來說又是一個損失。
3、在銷售沒有出業(yè)績的時候，如何評判一個員工的績效呢？如果他偷懶了呢？這種情況對于公司來說是不是又是一個損失呢？
4、公司的新員工，即使通過培訓(xùn)，但是對于一些行業(yè)和產(chǎn)品以及銷售的問題還是不熟悉，如果在沒有專業(yè)培訓(xùn)師或者領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的情況下，依靠自學(xué)和老員工帶，問多了老員工會煩，沒人指導(dǎo)又可能后續(xù)會辭職，這里面的時間、運(yùn)營等成本對于一個企業(yè)來說是不是一個損失呢？ |
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